Termini di servizio

1. Oggetto e accettazione

I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Ospitario (di seguito "il Servizio"), fornita da Homo Digital [ragione sociale completa, P.IVA e numero REA da inserire], con sede in Via Michele Amari 71, Roma (di seguito "Ospitario" o "noi"), ai soggetti che gestiscono strutture ricettive (di seguito "l'Utente" o "l'Host"). Registrando un account, attivando la prova gratuita o sottoscrivendo un abbonamento, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini.

Se l'Utente accede al Servizio per conto di un'azienda o di un'attività, dichiara di avere l'autorità necessaria per vincolare tale soggetto ai presenti Termini.

2. Descrizione del servizio

Ospitario è un gestionale (PMS) per strutture ricettive che integra gestione delle prenotazioni, sincronizzazione calendari, pagamenti diretti e moduli opzionali (conformità normativa, price manager, messaggistica, sito web, guest portal, club fedeltà). Le funzionalità disponibili dipendono dal piano e dai moduli attivati dall'Utente, elencati e prezzati sulla pagina Prezzi al momento della sottoscrizione.

Ospitario può aggiornare, modificare o estendere le funzionalità del Servizio nel tempo, dandone comunicazione ragionevole quando la modifica riduce in modo sostanziale una funzionalità già attiva e pagata.

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati, e verificare il proprio indirizzo email. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Ospitario va contattato immediatamente in caso di accesso non autorizzato sospetto.

Un account può avere più utenti con ruoli diversi (Titolare e Collaboratore): il Titolare è responsabile delle azioni di ogni Collaboratore invitato sul proprio account, inclusa la gestione dei relativi permessi.

4. Abbonamento, rinnovo automatico e fatturazione

Il Servizio è offerto in abbonamento con fatturazione ricorrente, calcolato in base al numero di unità gestite e ai moduli opzionali attivati, secondo il listino pubblicato sulla pagina Prezzi al momento della sottoscrizione. Il nuovo Utente può usufruire di un periodo di prova gratuita di 14 giorni, durante il quale può esplorare le funzionalità disponibili senza alcun addebito.

Rinnovo automatico. Al termine del periodo di prova, o alla scadenza di ogni periodo di fatturazione, l'abbonamento si rinnova automaticamente allo stesso prezzo (salvo variazioni di listino comunicate con almeno 30 giorni di preavviso), addebitando il metodo di pagamento registrato, finché l'Utente non lo disdice. La disdetta si effettua in autonomia, in qualsiasi momento e senza doversi rivolgere ad alcuno, dalla propria area riservata (Account → Abbonamento) — con la stessa facilità con cui l'abbonamento è stato attivato, come previsto dall'art. 65-bis del Codice del Consumo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato, senza rimborso della quota in corso salvo quanto previsto al successivo art. 5.

I pagamenti sono elaborati dal fornitore terzo Stripe; Ospitario non memorizza mai i dati completi della carta di pagamento sui propri server (si veda l'Informativa Privacy, §6).

5. Diritto di recesso

Se l'Utente sottoscrive l'abbonamento in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, scrivendo a info@ospitario.it. Se l'Utente sottoscrive l'abbonamento in qualità di professionista o impresa (identificato tramite Partita IVA in fase di registrazione), il diritto di recesso di cui al Codice del Consumo non si applica e restano valide le modalità di disdetta ordinarie di cui all'art. 4.

In ogni caso, la prova gratuita di 14 giorni (art. 4) consente all'Utente di valutare il Servizio senza alcun addebito prima che scatti qualunque vincolo di pagamento.

6. Obblighi dell'utente e usi vietati

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, a non caricare contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi, a non tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi di Ospitario e a mantenere corrette e aggiornate le informazioni richieste per gli adempimenti normativi (es. dati degli ospiti ai fini della normativa di pubblica sicurezza e della tassa di soggiorno).

In particolare, l'Utente non può:

• Rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio senza autorizzazione scritta di Ospitario.
• Utilizzare i moduli di messaggistica per inviare comunicazioni non richieste (spam) o non pertinenti al soggiorno dell'ospite.
• Tentare di estrarre in modo automatizzato (scraping) dati o codice sorgente della piattaforma.
• Sottrarsi agli adempimenti normativi obbligatori (es. comunicazioni Alloggiati Web, tassa di soggiorno) di cui rimane comunque l'unico responsabile in quanto gestore della struttura.

7. Dati degli ospiti: Ospitario come responsabile del trattamento

Nell'erogare il Servizio, Ospitario tratta i dati personali degli ospiti dell'Utente (nome, documento, dati di soggiorno) esclusivamente per conto e su istruzione dell'Utente, che ne resta il Titolare del trattamento in qualità di gestore della struttura ricettiva. Ospitario agisce quindi come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR per questi dati, e non li utilizza per finalità proprie diverse dall'erogazione del Servizio (es. non li usa a fini di marketing né li comunica a terzi al di fuori dei fornitori strettamente necessari indicati nell'Informativa Privacy, §6).

Un accordo di nomina a responsabile del trattamento, coerente con l'art. 28 GDPR, è reso disponibile all'Utente contestualmente all'attivazione dell'account.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il suo codice, il design e i marchi Ospitario restano di proprietà esclusiva di Ospitario. L'Utente conserva la piena proprietà dei propri dati e contenuti caricati sulla piattaforma (inclusi i dati dei propri ospiti) e concede a Ospitario una licenza limitata a trattarli esclusivamente per erogare il Servizio.

9. Livello del servizio e manutenzione

Ospitario si impegna a mantenere il Servizio disponibile con il massimo impegno ragionevole ("best effort"), senza garantire una percentuale di disponibilità (SLA) formalmente vincolante allo stato attuale. Interventi di manutenzione programmata vengono, quando possibile, comunicati con anticipo o eseguiti in orari a basso traffico; interventi urgenti per ragioni di sicurezza possono avvenire senza preavviso.

10. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è". Nei limiti consentiti dalla legge, Ospitario non risponde di danni indiretti derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del Servizio, inclusi mancati guadagni o perdita di dati, salvo dolo o colpa grave. Resta fermo che l'Utente è l'unico responsabile della correttezza e tempestività dei dati inseriti ai fini degli adempimenti normativi obbligatori (Alloggiati Web, ISTAT, tassa di soggiorno): Ospitario mette a disposizione gli strumenti, ma non si sostituisce all'Utente nella responsabilità legale che la normativa attribuisce al gestore della struttura.

11. Sospensione e risoluzione

Ospitario può sospendere o risolvere l'accesso al Servizio in caso di violazione dei presenti Termini o di mancato pagamento, previa comunicazione all'Utente salvo i casi che richiedono un intervento immediato a tutela della sicurezza della piattaforma o di terzi. In caso di risoluzione, l'Utente può richiedere un'esportazione dei propri dati entro 30 giorni prima della cancellazione definitiva.

12. Forza maggiore e cessione

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (calamità naturali, interruzioni di rete su vasta scala, provvedimenti di autorità) al di fuori del proprio ragionevole controllo. Ospitario può cedere il presente contratto, in tutto o in parte, nell'ambito di operazioni societarie (fusione, acquisizione, cessione d'azienda), dandone comunicazione all'Utente; l'Utente non può cedere il proprio contratto senza il consenso scritto di Ospitario.

13. Modifiche ai termini

Ospitario può aggiornare questi Termini per riflettere cambiamenti normativi o del Servizio. Le modifiche sostanziali verranno comunicate con ragionevole anticipo (via email); l'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche equivale ad accettazione.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove applicabile, o il foro di Roma negli altri casi. Il consumatore residente nell'UE può inoltre accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini è possibile scrivere a info@ospitario.it.